单从凯
[摘要] 随着开放教育试点规模的不断扩大和实践的不断深入,探索适合成人多元社会角色特点和网络时代学习方式变革的教育教学模式,成为开放教育试点过程中的核心和关键。本文介绍了山东广播电视大学直属学院以“三环一场”为核心的教学模式和教学管理模式，为加强和完善我院的教和学以及教学支持服务奠定了基础。
[关键词] 三环一场；教学模式；教学支持服务
随着开放教育试点规模的不断扩大和实践的不断深入,探索适合成人多元社会角色特点和网络时代学习方式变革的教育教学模式,成为开放教育试点过程中的核心和关键。山东电大直属学院在试点工作中,始终把握“边实践、边研究、边出成果”这一原则,理清了试点的工作思路,建立了以“三环一场”教学模式为核心的教学模式和教学管理模式,完善了学习支持服务体系和教学质量保证体系。
一、“三环一场”教学模式的内涵
“三环一场”教学模式中的三环是指由导学教师、学业顾问、呼叫中心构成的学习支持的三环,这三环最终是为学生构建一个“学习场”。这个学习场包括三层意思:一是由各种教学资源、导学资源组成的知识场；二是建立在网络环境和人际交互的虚拟一现实交互场； 三是通过各种讨论、对话、沟通活动形成的文化场。“三环一场”教学模式改革涵盖了三个层面: 一是服务管理层,也就是学院目前已做的三环，二是课程改革层面，包括导学卡、思维导图及教学 BLOG群组等；三是模式改革层面，即在以上两个层面改革的基础上深化对教与学内在规律的探索和实践，通过问题教学、案例教学等新的教学方法，促进学生的个别化学习、网络探究学习和合作学习。这三个层面在逻辑上是环环相扣的思维结构，在实践上是逐层推进的深化过程。
在“三环一场”的总体架构下，目前学院正在推广“以问题为导引，基于网络环境下的个别化教学模式”。该模式是教育部“人才培养模式改革和开放教育试点”研究课题第五子课题的研究成果。该研究以“基本问题”、“单元问题”和“简单问题”的确定为切入点，创造性地提出了网络环境下个别化教学模式的理论模型， 即以“问题设计——学习方案、研究方案的设计——构建学习场”为基本理论框架， 提倡在真实问题的情景中，去解决真实的问题；提倡个别化自主学习和合作学习相结合。
对学生而言，模式鼓励他们发展下列品质和能力：
l 批判性思维
l 个人的创造力
l 分析、综合、评价等高级思维技能的培养
l 强调合作学习和个别化学习的结合
l 培养学生收集信息、分析信息和使用信息的综合信息能力
对于远程教育导学教师，模式提出以下要求：
l 把计算机和网络作为远程教学的教学环境而不是作为教学信息传递的工具
l 把教学中问题的设计，特别是单元问题的设计作为远程教育设计的起点
l 有效组织学生开展个别化学习和合作学习
l 把实践性教学环节融合到教学的全过程中去
l 更多的教学材料来自网络和实际生活，而不是局限在教材。
培训中参训教师主要完成以下任务：
l 个别化教学基本理论
l 以问题为引导，基于网络的个别化教学模式理论模型
l 新的教学模式技术培训
l 完成教师单元作品集
l 如何使用新的模式进行远程教学
培训结束之后，我们通过教学实验的方式，结合电大开放教育试点项目，在开放教育教学中，对本教学模式进行实施与评价，并根据实施情况进行了推广，在实践中取得了良好的效果。
二、“三环一场”教学模式的服务支撑
新的教学模式的创建，首先要求有完善的教学支持服务作支撑。教学支持服务是远程教育的重要环节，也是“三环一场”教学模式能否实现的重要条件。如何有效地将教师、学生、资源和服务有机地结合起来是直属学院长期以来一直在探究的核心问题，为此，我们围绕教学模式改革的需要，建立了三环支持服务体系。
SHAPE * MERGEFORMAT 三环支持服务体系示意图
“三环支持服务体系”是指由导学教师、学业顾问和呼叫中心构成的“三环”学习支持服务体系。其核心是学生，服务体系建立的指导思想就是“一切为了学生”。导学教师的职责是针对学习内容中的难点、疑点、关键点进行传授、讲解，与学生的交流主要通过面授辅导、网上实时答疑、BBS 教学论坛、Yahoo 通、E-mail、电话等，建立支持服务体系的重点在于教师角色转换。学业顾问的职责是组织学习小组活动、指导个别化学习计划、监控学生网络学习状况、跟踪了解导学老师教学情况、组织学生校园文化活动，主要通过网上教学平台、BBS 教学论坛、Yahoo 通、 E-mail、电话等来组织实施，重点由管理型向服务型转变。呼叫中心的职责是全天候面向学生和导学教师，上传学生学习需求、下达导学教师个别学习指导，监控导学教师、学业顾问的学习支持服务情况，反馈学生学习情况，全天候服务，服务形式主要是网络、电话、短信服务，使之成为导学老师、学生、学业顾问的联系纽带。三环学习支持服务体系的建立，为学院的教学改革提供了良好的保障。
为配合三环学习支持服务体系的建立，院在机构上进行了调整，成立了教学科、呼叫中心、直属班办公室等部门，确保了服务体系的人员保障。学院还制定了《学业顾问职责》、《学业顾问工作要求》、《学业顾问暂行管理办法》、《学生管理卡》等制度和措施，保证三环学习支持服务体系的稳定。
三环学习支持服务体系的建立为学院的教学改革提供了良好的保障。学院面授教学的到课率明显增加，网上教学的活动空前活跃，师生、生生间的网上交互、线下交流明显增加，学生学习的积极性有了显著提高，教学质量也有了明显提高。
三、“三环一场”教学模式的实施与管理
为了确保新的教学模式的实施，我们围绕开放教育的各个环节，加大了管理力度。
首先强化入学环节的管理，包括入学测试、入学指南等，使学生了解开放教育的性质、远程教学的基本方式，同时掌握电大在线平台的使用，Yahoo通以及 E-mail在教学过程中的使用功能等。
其次加强远程学习环节的管理，包括形成性考核、学习方式统计、终结性考核、课程实践性教学环节、集中实践性教学环节等。如形成性考核制度就包含了《开放教育形成性考核实施细则》、《开放教育形成性考核成绩评定实施意见》、《学生平时作业考核办法》等文件，使这部分考核占到平时作业分值的60% ，并将网上学习、小组学习、专题讨论、自主学习等一并纳入形成性考核的范围。学生的各种学习方式由呼叫中心统一监控、计算，然后存档备查。又如为了加强集中性实践教学环节的指导和管理，学院于2005年春制定和下发了《山东电大直属学院关于进一步加强开放教育集中性教学实践环节工作的实施意见》，对于集中实践性教学的各个环节，都做了详细明确的规定，从领导管理到各个环节的时间安排、上报内容、具体操作程序等都加以规范和详细要求。同时，该实施意见加强了对社会调查、生产实习等环节的指导，着重培养学生分析问题和解决问题的能力，并由实践单位在考核表中认真签署意见并加盖公章，保证了实地调查的真实性；制定了答辩工作进程，成立答辩委员会，每次的答辩工作都由专人进行全程录像，制作成光盘，以备后期学生学习和借鉴。答辩采用公开典型答辩和小组答辩两种形式，其中公开典型答辩起到了示范的作用。
这些环节的实施与管理加大了对学生学习的监督与督促，有效提高了学习效率和学习质量，确保了新的模式的有效实施。
再次为了将业务素质高、教学经验丰富、掌握远程教学规律的教师充实到试点教学工作中来，学院制定了一系列规章制度包括教师遴选机制、教师的岗前培训制度、听课评课制度、教学督导制度、期末考评制度、日常值班记录制度等。如教师遴选机制就包括《关于印发直属学院聘任辅导教师暂行规定的通知》，《山东电大直属学院兼职教师聘任和管理办法》、《导学教师任职职责》和《导学教师工作守则》等文件和规定，对教师的聘任资格条件、聘用程序以及日常管理进行了详细规定。初次担任电大辅导教师的兼职教师均要进行试讲，由学院领导及教学督导小组成员进行听课，试讲合格者方具备聘用资格。一经聘用，立即进入学院的师资库。凡是教师在教学过程中违反学院管理规定，并造成严重影响者，学院给予解聘。这些制度的建立有效地保持了正常的教学秩序，提高了教学质量。
通过以上对学习和教学过程的管理、服务，学院建立起了比较健全的教学质量保证体系，为教学质量的提高提供了保障。
四、“三环一场”教学模式改革的成效
经过几年的理论研究和实践探索，山东电大直属学院“三环一场”教学模式改革与实践是成功的，是卓有成效的。主要表现在以下几个方面：
（一）“三环一场”教学模式的构建，提高了教学服务的质量，进而支撑“开放教育，移动学习”的办学理念，形成了直属学院独有的办学特色。
以学生为主体的服务理念深入人心，导学老师、学业顾问、呼叫中心的一切工作都围绕着学生进行，视学生为“ 顾客”，让学生做“上帝”，学生满意是学院工作的中心目标。“三环一场”教学模式使我们真正做到了以学生为中心，以服务为宗旨，在推动个别化学习、合作学习和问题探究式学习方面有了一定的经验积累。学生的高级思维能力、信息素养能力有了很大的提高，同时他们做到了自主学习，学会了与人合作和交流、学会了关心，创造能力有了较大提高。模式改革受到了广大学员的一致好评，真正做到了“ 开放教育，移动学习”，而这恰恰正是学院所追求的办学理念。在提高办学服务质量和办学知名度的同时，学院招生也喜结硕果。到2005年秋季，学院校本部共开设11个本科专业，12个专科专业，累计招生近4千人。
（二）改变了学生的学习行为和教师的教学行为。
为更好地为学生服务，构建远程互动的学习场，直属学院从以下几个方面进行了改革。首先对学生强化入学培训，上好《开放教育入学指南》。在该门课中指导学生申请雅虎邮箱，开通雅虎通，并利用雅虎通为学生分组。这些措施的实施取得了明显的效果。100%的学生有了自己的1G雅虎邮箱,学生分组完全依靠网络,完成了日常人际分组之间的对接.其次开学之初,学院对所有导学教师进行专门培训,对电大在线使用功能、在线资料的提交、交流工具Yahoo通以及E-mail的申请使用等进行详细的培训。
学院还专门制定了《导学教师工作量考核办法》，对导学教师的工作量实行打包计算。除了对导学教师进行上述培训外，学院还对导学教师网络教学工具如教学 blog 群组、概念地图、导学卡的使用进行了重点培训。培训取得了显著的成果。教师的教学行为实现了较大的转变，由传统的面授、排斥网络逐步转到主动积极的利用网络进行教学、导学、网络讨论、网络答疑等的教学行为。面授到课率提高了3O%-40%，网络讨论受到了学生普遍的欢迎，讨论的主题由过去的教务、考试问题转移到学科学习上面。
（三）逐渐形成了与模式改革相配套的教学管理制度，取得了显著的教学效果。
为配合“三环一场”教学模式的推行，学院先后制定了听课制度、教学督导制度、学生评价制度、教师教学质量评价制度、形成性考核实施细则、形成性考核成绩评定意见等规章制度。对教学和教学过程 的管理，直接带动了教学质量的提高，网络利用率明显上升，学生的学习态度端正了，由原来的应付考试、获取文凭转变为主动参与。由此带来的结果就是学生作弊率降低，参加考试率、及格率明显上升。学生自主学习的能力得到了提高，网上学习的次数和时间有了明显的增加，电大在线注册率大幅上涨，由全省排名第11位跃居第4位。学生由原来的与电大、教师、管理人员有疏离感变为认同感、归属感，对知识有了强烈的求知欲、亲近感，对终身教育理念有了切身的认同。
（四）形成了以学生个别化自主学习为核心的课程教学模式，制作了大量优秀课件资源。
在近两年的教学模式改革实践中，学院全体员工上下联动，从转变教学理念入手，根据课程教学内容的特点积极开展了教学内容、教学方法和教学手段的改革实践，充分发挥和利用现代远程开放教育的特色和优势，制定和形成了体现以学生自主学习的多种多媒体的课程教学资源，同时撰写了大量学术论文。2004年9月利用该模式进行课程改革的学员代表——我院减耀臣老师荣获“中央电大教学创新奖”。
参考文献
[1] 单从凯.以问题为导引的个别化网络教学模式的设计与实践[J].现代远程教育研究,2004(4)
[2]山东广播电视大学直属学院2005年终结性评估自评报告
[3] 单从凯.关于英特尔未来教育的几个问题，在线教育资讯网。
作者简介
单从凯，男，山东广播电视大学直属学院院长，远程教育研究所所长，研究员。
通讯地址：济南市舜耕路10号山东广播电视大学
邮编：250014
